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人と人とがやりとりしているときの情報は、言葉のような耳を通して得られる聴感覚的情報だけに限りません。
たとえば、仲のいい友達同士が話すときと、初対面の人同士が話すときの表情は異なるはずです。
また、同じ言葉でも、相手や状況によって言い方や表情、しぐさが違ってきます。あるいは、人に何かを頼むときには、頼みを聞いてもらえるような言葉づかいや声の調子になっているはずだし、人を怒るときには、それが明確に伝わるような表情や目つきになっているはずです。
★こうした言語以外によるコミュニケーションは、「ノンバーバル・コミュニケーション」(非言語コミュニケーション)と呼ばれており、表情、視線、身振り、姿勢などが含まれます。
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